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ESN · Intégrateurs · DSI

Sécurisez l'adoption de vos solutions digitales.

Projets ERP, CRM, ECM, GED, outils collaboratifs, IA… Quel que soit l'outil, l'enjeu reste le même : l'adoption par vos utilisateurs.

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Une méthodologie nourrie par presque vingt ans de projets internationaux et les apports de la chaire ESSEC du changement.

Atelier de cadrage projet sur un mur de post-its
Le chiffre à connaître

50 %

Un projet sur deux échoue à atteindre ses objectifs, par manque d'adhésion des utilisateurs.

Source : étude Gartner

Un projet réussi est un projet livré et adopté.

Ignorer la dimension humaine : 3 risques majeurs
  • Vos équipes perdent en productivité pendant des mois après le lancement
  • Vos collaborateurs décrochent et contournent l'outil
  • Votre ROI ne se matérialise jamais

Sécuriser l'adoption, c'est permettre au projet de délivrer la valeur attendue.

Votre prochain projet est concerné

En 20 ans, le nombre de changements en entreprise a été multiplié par 3.

Source : ESSEC, 2023

Chaque transformation impose à vos équipes de :

Ignorer ces réalités, c'est accepter que votre projet soit perçu comme une contrainte plutôt que comme une solution.

C'est ici qu'intervient une conduite du changement structurée : anticiper les freins avant qu'ils ne bloquent le projet, faire de vos équipes des acteurs de la réussite et installer une nouvelle norme plutôt qu'une contrainte.

La méthode

Une conduite du changement en 4 étapes

Elle ne se résume pas à la formation et à la communication en fin de projet : elle démarre dès le cadrage, pour articuler durablement les dimensions projet, métiers et humaines.

1

Cadrage & diagnostic

  • Clarifier les enjeux du changement du projet
  • Identifier les acteurs clés, les impacts et les zones de tension
  • Aligner les attentes entre projet, métiers et management
2

Conception du dispositif

  • Plan d'accompagnement et messages clés
  • Supports de communication et de formation adaptés au contexte
  • Kits et outils pour les référents
3

Déploiement & accompagnement

  • Communication et formation des utilisateurs
  • Soutien des managers dans leur rôle de relais
  • Articulation entre équipes métier et équipe projet
4

Ancrage & pilotage

  • Sécuriser le lancement et traiter les irritants
  • Suivre l'adoption avec des indicateurs simples
  • Renforcer l'autonomie des référents internes

Cas client

Une migration documentaire livrée et adoptée, pour 1 000 collaborateurs.

Un groupe industriel français fait évoluer son système documentaire vers une plateforme collaborative cloud. Cinq changements simultanés pour les utilisateurs : nouveaux outils, nouvelles façons de travailler, nouveaux gestes de classement, nouvelle gouvernance et nouvelle visibilité du travail de chacun.

Notre dispositif, du cadrage à l'ancrage : plus de 30 ateliers métiers menés sans solliciter les équipes au-delà du projet, une étude d'impact par population, une plateforme de micro-learnings sur mesure, et un réseau de relais ventilés dans l'organigramme, outillé pour durer au-delà de notre intervention.

À l'arrivée : des utilisateurs qui montent en compétence, des directions non encore migrées qui réclament leur tour, et une méthodologie formalisée que le client réutilise sur ses chantiers suivants.

1 000

collaborateurs accompagnés

+30

ateliers métiers

5

changements simultanés

~15

relais qui accompagnent leurs collègues

Équipe projet en discussion en open space

Des dispositifs à votre mesure

Nos dispositifs s'adaptent à vos réalités, pas l'inverse.

Selon vos besoins, nous intervenons sur l'ensemble du dispositif de conduite du changement, de la conception à la mise en œuvre, ou sur la conception et l'accompagnement de vos acteurs clés (managers, équipe projet, référents), dans une logique de transfert et d'autonomie.

Vous êtes une ESN ou un intégrateur ? Nous intervenons aussi en marque blanche, au sein de votre équipe projet : votre client voit votre delivery renforcé, vous gardez la relation et la valeur.

Pour démarrer, le pack diagnostic permet de cadrer les enjeux, mesurer les impacts et définir le dispositif adapté, sans s'engager sur l'ensemble de la mission.

Et pour embarquer vos équipes dès le cadrage, nous animons la Fresque du changement : un atelier collaboratif pour comprendre et expérimenter en équipe les mécanismes du changement (facilitateur certifié).

Échanger sur mon projet

Auto-diagnostic · 2 minutes

Quelle ampleur de changement votre projet va-t-il déclencher ?

6 questions pour situer votre projet et le niveau d'accompagnement qu'il réclame vraiment.

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Questions fréquentes

Ce que vous vous demandez sûrement

Qu'est-ce que la conduite du changement ?
La conduite du changement vise à accompagner les impacts humains et organisationnels liés aux projets digitaux (ou non), afin de favoriser l'adoption durable des outils et des nouveaux usages.
Pourquoi est-elle clé dans les projets IT ?
Parce que de nombreux projets échouent non pour des raisons techniques, mais faute d'adhésion et d'appropriation par les utilisateurs.
À quel moment nous solliciter ?
Idéalement dès la phase de conception. Mais nous intervenons aussi en cours de projet, ou en « sauvetage » quand l'adoption ne décolle pas.
Travaillez-vous avec les ESN et les intégrateurs ?
Oui, et souvent en marque blanche : nous rejoignons votre équipe projet et intervenons sous vos couleurs chez votre client. Vous renforcez votre delivery sur la dimension humaine sans recruter, et vous restez l'interlocuteur unique de votre client.
Quelle différence avec la formation utilisateurs ?
La formation est un levier parmi d'autres. La conduite du changement agit plus largement : sur les usages, le management, l'organisation et les conditions de réussite dans la durée.
Est-ce adapté à une PME ?
Oui. Nous intervenons aussi bien pour des PME que pour des grands groupes. Le dispositif est dimensionné en fonction de la taille du projet et de l'organisation.
Combien coûte un dispositif de conduite du changement ?
Chaque dispositif est sur-mesure : le budget dépend du périmètre, de la durée et du nombre d'utilisateurs impactés. Pour démarrer, le pack diagnostic permet de cadrer les enjeux sans s'engager sur l'ensemble de la mission. Nous en discutons dès le premier échange.
Fabien Doliveux

Vous vous lancez dans une transformation ?

Échangeons de vive voix sur vos enjeux actuels.

30 minutes, sans engagement, pour parler de votre projet et voir si nous pouvons vous aider.

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